De conformidad con lo establecido en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, el cliente podrá ejercer el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para la validez del ejercicio de este derecho:
El producto deberá encontrarse sin uso
Deberá conservar su estado original
Deberá incluir embalaje, accesorios, manuales y etiquetas originales
El proveedor reintegrará las sumas abonadas por el producto conforme a la normativa vigente.
El cliente deberá notificar su decisión dentro del plazo legal mediante los canales de atención informados en el sitio web, indicando:
Número de pedido
Datos del comprador
Motivo de la solicitud
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la devolución del producto.
En caso de productos que presenten defectos de fabricación o funcionamiento:
El cliente deberá informar la situación dentro de un plazo razonable desde su detección
Se podrá solicitar material fotográfico o audiovisual para evaluación
Confirmada la falla, el cliente podrá optar por:
Sustitución del producto
Reparación
Devolución del importe abonado
En estos casos, los costos logísticos asociados correrán por cuenta del proveedor.
Cuando la solicitud de cambio obedezca a un error en la selección del producto por parte del cliente:
El pedido deberá encontrarse sin uso y en perfecto estado
El cambio deberá solicitarse dentro de los 10 días de recibido
Los gastos de envío y reenvío correrán por cuenta del cliente
No se admitirán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, instalados o manipulados
Productos eléctricos que hayan sido conectados o probados
Productos sin su embalaje original
Productos dañados por uso indebido o instalación incorrecta
Productos adquiridos bajo modalidad de liquidación o venta final
Los reintegros se efectuarán una vez recibido el producto y verificado su estado.
Los plazos de acreditación dependerán del medio de pago utilizado:
Transferencias: hasta 72 horas hábiles
Tarjetas de crédito/débito: según plazos de la entidad emisora
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en la presente política.
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme la legislación vigente.
